Un nuevo término se viene utilizando con fuerza en las estrategias de inbound marketing por los profesionales : el buyer persona. Seguramente lo has oído o leído pero ¿te has detenido a conocer su significado?
La explicación es sencilla de comprender pero más complicada a la hora de llevarla a cabo. En una estrategia de inbound marketing donde prima la realización de un embudo de conversión, también nuestros clientes quedan incluidos en esta estrategia y no se les puede equiparar por igual.
La idea del buyer persona defiende el realizar grupos de clientes segmentados por:
– Características personales: edad, posición en la empresa, tamaño de la empresa, autónomo o contratado, objetivos que persigue etc

– Comportamientos digitales: qué redes utiliza, qué productos o servicios demandan, qué contenidos consumen…etc

Una vez tengamos estos grupos definidos – ojo que también es válido hacerlo con potenciales clientes que nos gustaría alcanzar o bien con grupos de clientes que te limitan – la idea es hacer una pequeña ficha, un retrato ficticio de un personaje que identifiquemos con ese grupo.

A continuación os presentamos una plantilla hecha por Vilma Núñez que refleja perfectamente cómo poner en el papel todo lo que estamos viendo.

Atención, esto no se hace cliente por cliente, sino concentrando grupos de clientes como hemos definido anteriormente, asignando un nombre ficticio (puede ser un nombre de persona o de grupo EJ: “grupo clientes VIP” o “grupo estudiantes”, cualquier característica que los defina y sepamos automáticamente a qué tipo de perfil nos estamos refiriendo”

Plantilla Buyer Persona Vilma Nunez

Quizá no podamos rellenar todos estos campos al 100% pero si al menos podemos detectar esa característica que los define y asocia por grupos y los objetivos que tienes. De este modo nos será mucho más fácil determinar qué productos o servicios nos van a demandar.

¿Y para qué todo este trabajo?
Fácil. Una vez detectamos los grupos, detectamos las necesidades y podemos determinar si somos capaces de cubrirlas y cómo.

Así podremos definir una serie de contenidos o mensajes para cada cliente y nuestro esfuerzo obtendrá un ROI mucho mayor.

 

Post escrito por Esther Valero

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